报告前言

 

一.报告编制规范  

   《江苏拓海煤矿钻探机械有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实，符合企业实际情况。编制规范参考GB/T 31870-2015相关要求。

    报告组织范围：江苏拓海煤矿钻探机械有限公司  

    报告时间范围：2023年1月至2024年4月  

    报告发布周期：本报告为年度报告。

    报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

      报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。

  

二.企业高层致辞  

    公司以“以人为本，不断创新，持续改进，顾客满意”为质量方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守相关质量

法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量承诺，依法承担质量损害赔偿。为确保质量诚信体系运行，以制度加以规范，以考核加以约束，从质量文化上加以引导，从持续改进和积极实施品牌战略上加以提高和升华，大力营造和创建质量诚信氛围，不断提升公司产品的使用性能，切实服务用户。质量为基，诚信为本，江苏拓海煤矿钻探机械有限公司将一如既往努力践行“质量求生产，信誉求发展”的社会责任，持续打造，加强自律，为我国经济建设和各项事业发展作出更大贡献。

 

三.企业简介

    江苏拓海煤矿钻探机械有限公司成立于2009年，一家从事煤矿钻杆产品研发、生产、销售为一体的民营企业。总部位于江苏省丹阳市，京沪高铁、沪宁高速穿境而过，常州机场坐落镜内，区位交通优势明显。

    公司占地面积35亩，建有20000平方米左右的生产车间，公司各种生产设备齐全，包括数控车床、自动化摩擦焊机、自动化热处理线及加长铣削设备，主营产品有外平通缆钻杆、刻槽通缆钻杆、三棱刻槽通缆钻杆及无磁钻杆、测量探管、孔底马达等配套定向钻机的各类产品；各种常规的三棱钻杆、地质钻杆、刻槽钻杆、高压密封钻杆等钻杆类产品；以及高压水便、高压水刀及各种PDC复合片钢体钻头、烧结体钻头、截齿等一系列钻探工具。

    拓海煤矿钻探机械一直秉持着对生产工艺不断钻研的精神，潜心磨炼，与国内矿业大学签订了战略合作协议；获得了“江苏省高新技术企业”资质；质量体系认证及标准化生产三级企业等多项荣誉。

    多样化的产品地质勘探、煤炭、石油系统享有较高声誉，产品销售于国内各地。以“客户为中心”，以“信誉求发展”是公司一贯坚持的原则。江苏拓海将竭诚为客户提供优良的产品和服务，助力合作伙伴乘风破浪。

报告正文

 

一. 企业质量理念  

     公司始终保持“市场是海 企业是船 质量是帆 人是舵手”的企业文化。秉承“质量求生存，信誉求发展”的质量理念。坚持以“以人为本，不断创新，持续改进，顾客满意”为宗旨，持续进行质量改进。

     对于产品的质量保证，公司设有进厂检验、过程检验、出厂检验以及现场稽查和集中品质检查。此外，公司推全面质量管理，鼓励运用统计等质量工具，积极开展质量活动。

     在拓海，“质量求生存，信誉求发展”是大家公认的质量观念。良好的品质不仅体现在产品本身，更体现在服务方面，公司在严格管控好产品质量的同时，也积极建立完善了“三包”服务机制，保障仓储、运输以及用户在使用过程中发生的问题能够得到及时解决。公司凭借长期诚信务实的合作精神、强大的生产实力和过硬的产品质量获得业界的认可。秉承“精细化”管理思想，向客户不断提供完善的产品和服务。

     

二.企业质量管理  

   （一）质量管理机构

    公司成立以总经理为首的质量管理组织和符合要求的质量部。质量管理机构设专职人员负责公司的质量管理工作。各部门设立相应的质量管理组织，负责本部门的质量管理工作。质量部内设有来料检验、过程检验、出厂检验等环节等。

   质量管理机构图 ：

质量管理组织的职责：

  （1）编制适合本企业的质量管理体系文件；

  （2）组织制定企业的质量方针和质量目标；

  （3）负责和监督企业质量管理体系运行；

  （4）制定质量奖惩制度，负责协调各部门的质量责任，并考核工作质量；

  （5）组织企业内部质量审核；

  （6）负责重大质量事故的分析处理；

  （7）监督企业质量基金的使用与管理；

  （8）组织开展群众性质量活动。

质量部的职责和权限：

  （1）质量检验按照有关标准和规定，对原材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的检验数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性。

  （2）质量控制  根据产品质量要求，制定原材料、半成品和成品的企业内控质量指标，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态。

  （3）出厂产品合格确认和验证  严格按照相关产品标准，严禁不合格产品的出厂。

  （4）质量统计和分析  利用SPC、MSA等数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。

  （二）质量管理体系  

  近年来，我们通过实施G质量管理体系认证，不断优化资源整合，修订、完善公司管理流程，建立健全适应本企业实际的质量管理体系，落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系运行，推进公司可持续发展。

  （1）公司质量管理体系的建立源于公司设立了一套合理科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程，保证质量管理体系的顺畅。

  （2）根据公司质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以用户为切入点，以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用良好的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，保证质量目标持续改进。

  （三）质量风险管理 

   1．质量投诉处理  公司先后制定了《与顾客有关过程控制程序》、《客户投诉管理办法》等标准化制度，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定营销公司客户服务部为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后的投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理；用户服务部负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。

   2．质量风险监测  公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估，为生产均质、稳定、优良产品提供系统保障，全面降低质量风险。

   3．应急管理  质量部以《质量信息反馈单》形式书面通知责任部门，同时由公司组织相关部门，对事故进行认真分析，找出原因，采取补救防患措施，并进行责任追究和处理，严禁事故再次发生，并及时将事故原因及处理方案反馈给用户服务部，用户服务部验证其结果，并报公司分管部门审批。同时向上级主管部门作出书面检查报告，并追究相关责任人的责任，严肃处理。 

 

三、质量诚信管理

   （一）质量承诺  我公司生产的产品具有严格的工序和成品检验程序。向用户提供产品的检测数据试验报告。对于出厂交付的产品质量承担保证责任，承担由此造成的所有经济损失。在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务，所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。  

   （二）营销管理  售前保障：江苏拓海煤矿钻探机械有限公司优化合格供应商、重视用户所需的产品质量和用户感受，做到制度上规范产品管理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，切实保证用户使用高性能、高质量的产品及服务。 

    售后保障：江苏拓海秉承“诚信为本，品质优先，服务顾客, 持续改进”的诚信方针。每一款产品为用户提供产品检验合格证书，以保证用户能使用公司的合格产品。公司保证出厂的产品均按国家有关标准检验，产品的生产和检测均有质量记录和检测资料。不合格产品绝不出厂。公司承诺严格按合同要求交货期按时交货，对于用户提出关于产品质量、服务方面的异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内做出处理意见。若需现场解决的，保证派出销售人员和技术人员，并做到质量问题不解决不撤离、客户不满意不撤离，对用户反馈的产品质量问题及处理结果予以存档。

 

四、质量管理基础 

   （一）计量管理

    1.重视计量管理工作，机构健全。公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，深入落实省局提出的目标、任务和要求，建立健全《计量器具管理办法》，优化管理体系，责成质量部全面负责公司的计量设备管理工作，设有兼职计量技术人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时，公司加强了对计量管理人员的培训，及时派员参加上级主管部门组织的各类培训，为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。

    2.计量器具管理规范，定期检定、校验为保证产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，按照公司计量管理制度以及质量控制测量设备自查自校管理制度，对生产工艺过程中的原材料、零部件等加强计量管理，保证计量设备的正常运行和计量的准确性。

（二）认证管理 

     公司深入贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新。

 

五.产品质量责任

   （一）产品质量水平  江苏拓海煤矿钻探机械有限公司是江苏省高新技术企业。公司注重校企合作，与国内矿业大学签订了产学研战略合作协议，将企业的科研成品转换成生产力，实现“校企合作、产学共赢”的目标。

    （二）产品售后责任  公司依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等明确售后服务承诺，根据《售后服务管理规定》文件要求，依据相关国家法律法规建立了包括运输以及三包等健全的售后服务制度，并制定相关的管理办法进行规范。江苏拓海煤矿钻探机械有限公司持续开展客户满意度调查，不断了解顾客需求，根据顾客的反馈用于产品设计、生产过程中，创新产品技术。

    （三）企业社会责任 江苏拓海煤矿钻探机械有限公司积极参加社会公益事业，公司在坚持发展的道路上，始终不忘社会责任。多年来公司帮助解决员工实际生活困难，培训员工掌握更多职业技能，多方位开展质量安全活动。

     在生产职业健康方面，依据行业标准法律制度，建立健全管理体系，做好职业危害检测身体，加强和完善安全、消防队伍的建设，增加巡检力度，排除危险隐患，每年定期组织“安全生产月”活动，全面普及教育生产安全常识，组织演练“火灾”等紧急情况的处置等活动。 对目前社会普遍关注的、对企业发展有深远影响的安全问题，制定了全面的“遵标守法、节能减废、保护环境 、防患为主、科学管理、全员参与、持续改进”方针政策，并对该方针明确制定了量化目标：噪声达标排放符合国家标准；重大危险事故发生率为0次；职业病发生率为0次；火灾事故发生率为0次。

    （四）质量信用记录  江苏拓海煤矿钻探机械有限公司一直坚持质量是企业命脉的理念，践行“质量求生产，信誉求发展”的社会责任。通过不断推进QES（质量、环境、职业安全）三体体系运行，使产品设计、采购、生产制造、检验等各环节得到了管控，产品质量水平得到不断提升。获得了江苏省企业信用管理 “贯标证书”，被评为“重合同守信用企业”。

报告结语

 

     质量管理是企业的软实力，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一。世界质量大师朱兰博士说“21世纪是质量的世纪”，如今，质量发展已成为世界潮流。未来，公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用，以优良的产品质量占领市场，以良好的信誉留住客户，推进质量管理体系的持续改进运行，全面强化全员维护企业形象、打造良好的质量意识，将“质量求生产，信誉求发展”的工作理念，内化于心，外付诸于行动。

     本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。鹤翥於天，中业伟兴。拓海人正以昂扬的斗志，巨大的热忱，通过自身的努力与拼搏，向着打造悠久企业，向着建成世界品牌的目标而迈进！   

 

江苏拓海煤矿钻探机械有限公司

 二0二四年四月十五日